本职位代招岗位职责1、 通过旺旺回答在线用户的相关产品咨询，引导顾客达成交易；2、 受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；3、负责网店售前、售中、售后线上服务；4、异常订单处理，中差评维护。5、电子面单的打印，客户留言的备注鉴别；6、退回件的检查，重新包装；任职要求：1、熟悉电脑操作，常用软件操作，打字速度快。2、有一定文字功底，沟通能力强，亲和力佳，了解客户消费心理，善于引导及安抚客户；3、积极主动，团队协作力强，学习能力强；4、对待客户要有激情，要热心，要有超强忍耐力，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想。较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。